Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 15. September 2026

Versandbedingungen von Bastelwelt Kreativ

Bastelwelt Kreativ – bastelwelt.shop – ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Malen, Basteln und Journaling mit persönlicher Beratung. Als unabhängiger Fachhandel vergleichen wir Paperblanks, Kores, Hahnemühle, Clairefontaine und URSUS nach Papier, Verarbeitung und Anwendung. Diese Versandrichtlinie erklärt Versandkosten, Ablauf, Sendungsverfolgung und Hilfe bei Zustellproblemen.

1. Versandkosten und Freigrenze

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Alle Preise verstehen sich in EUR. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

2. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Land und E-Mail-Adresse für die Sendungsverfolgung.

Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine erfolgreiche Zustellung. Wenn Sie nach der Bestellung einen Adressfehler bemerken, kontaktieren Sie uns bitte sofort per E-Mail, damit wir – sofern die Sendung noch nicht übergeben wurde – eine Korrektur prüfen können.

3. Bearbeitung, Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Wir bearbeiten Bestellungen sorgfältig und übergeben sie verpackt an den Versanddienstleister. Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart verfügbar – eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen.

• Tracking: Verfolgen Sie den Status über den Link in Ihrer Versand-E-Mail bzw. über die Sendungsnummer auf der Seite des Transportdienstleisters.
• Teillieferungen: Größere Bestellungen können aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie die Tracking-Informationen je Paket.
• Carrier-Ereignisse: Status wie „in Zustellung“, „Zustellversuch“, „Abholstation“ oder „Adressenklärung“ stammen vom Transportdienstleister und werden in dessen Tracking aktualisiert.

4. Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Bitte berücksichtigen Sie mögliche Verzögerungen durch hohes Sendungsaufkommen, Feiertage, Adressklärung oder Transportstörungen.

• Prüfen Sie bei Verzögerung zuerst das Tracking und die Ablageorte bzw. Benachrichtigungen des Zustellers.
• Bei fehlgeschlagener Zustellung (z. B. Empfänger nicht angetroffen, Adresse unvollständig) folgen Sie den Anweisungen des Transportdienstleisters zur Neuzustellung oder Abholung.
• Kann eine Sendung wegen unrichtiger Adresse oder Nichtabholung nicht zugestellt werden und kommt sie an uns zurück, stimmen wir das weitere Vorgehen – erneuter Versand oder Erstattung abzüglich angefallener Versandkosten – mit Ihnen ab.

5. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich sichtbare Schäden.

• Beschädigung: Dokumentieren Sie Schäden an Verpackung und Inhalt mit Fotos und bewahren Sie Verpackung und Inhalt für die Prüfung auf.
• Fehlmenge / als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Nachbarn, Ablageorte, Paketstation und das Tracking-Protokoll.
• Melden Sie fehlende oder beschädigte Sendungen bitte zeitnah an unseren Kundensupport, damit wir eine Prüfung beim Transportdienstleister und eine Lösung – Ersatzlieferung, Nachlieferung oder Reklamationsabwicklung – einleiten können.

Für Rückgaben nach Lieferung gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

6. Welche Angaben wir für Versandhilfe benötigen

Damit wir Ihre Anfrage schnell zuordnen können, senden Sie uns bitte:

• Bestellnummer und Bestelldatum
• Name und Lieferadresse der Bestellung
• Sendungsnummer, sofern bereits erhalten
• Beschreibung des Anliegens sowie ggf. Fotos bei Beschädigung

7. Kundensupport, Bearbeitung und Erreichbarkeit

Hauptkanal Kundensupport: E-Mail an support@bastelwelt.shop

Versand-Support: Anfragen zu Versand, Sendungsverfolgung, Zustellung und Transportschäden richten Sie bitte ebenfalls an support@bastelwelt.shop mit dem Betreff „Versand – [Ihre Bestellnummer]“.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Ablauf: Wir nehmen alle Anfragen ergänzend zum Hauptkanal zentral entgegen, verteilen sie an die Fachabteilungen und dokumentieren die Sendungsverfolgung im Ticketverlauf. Dazu gehören Betrieb und Pflege der Storefront-Oberfläche, Lieferanten- und Sortimentssteuerung sowie Kundenkommunikation und Reklamationsabwicklung.

8. Betreiber und Serviceversprechen

Betreibergesellschaft der Storefront bastelwelt.shop ist die KreativKontor Leipzig GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Einkauf und Kundenservice für kreative Fachsortimente verantwortet. Sie ist zuständig für Betrieb, Inhalte und Kundenvorgänge.

Bastelwelt Kreativ, Lindenstraße 28, 04177 Leipzig, Deutschland – seit 2017. Unser Versprechen: Klare Kaufberatung, sorgfältiger Versand und verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf.

Dieser Shop ist ein unabhängiger Fachhandel und keine offizielle Markenseite. Es wird keine offizielle Markenzugehörigkeit behauptet.