Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Bastelwelt Kreativ auf bastelwelt.shop ist ein unabhängiger Fachhandel für Malen, Basteln und Journaling mit persönlicher Beratung. Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel und keine offizielle Markenseite der bei uns geführten Marken wie Paperblanks, Kores, Hahnemühle, Clairefontaine und URSUS. Wir behaupten keine offizielle Markenzugehörigkeit.
Betreibergesellschaft der Storefront ist die KreativKontor Leipzig GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Einkauf und Kundenservice für kreative Fachsortimente verantwortet. Die Gesellschaft ist zuständig für Betrieb, Inhalte und Kundenvorgänge dieser Storefront.
- Storefront: Bastelwelt Kreativ, bastelwelt.shop, Lindenstraße 28, 04177 Leipzig, Deutschland. Gegründet 2017. Verantwortlich für Sortimentsdarstellung, Kaufberatung, sorgfältigen Versand und Unterstützung vor und nach dem Kauf.
- Betreibergesellschaft: KreativKontor Leipzig GmbH. Verantwortlich für Betrieb und Pflege der Storefront-Oberfläche, Lieferanten- und Sortimentssteuerung sowie Kundenkommunikation und Reklamationsabwicklung.
Für den Datenschutz bedeutet das: Die KreativKontor Leipzig GmbH bestimmt Zwecke und Mittel der Datenverarbeitung für den Betrieb von Bastelwelt Kreativ und bearbeitet Kundenvorgänge. Die Storefront Bastelwelt Kreativ ist der für Sie sichtbare Shop, über den Sie Bestellungen, Anfragen und Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung abwickeln.
2. Welche Informationen Sie uns mitteilen
Wir verarbeiten nur Daten, die für Einkauf, Versand, Zahlung und Beratung erforderlich sind:
- Kontakt- und Kontodaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Rückfragen, Passwort bei Kundenkonto.
- Bestell- und Lieferdaten: Rechnungs- und Lieferadresse, bestellte Artikel aus unserem Fachsortiment für Malen, Basteln und Journaling, Hinweise zur Kaufberatung, Coupon-Eingabe wie KREATIV12 im Checkout.
- Kommunikationsinhalte: Nachrichten an den Kundensupport per E-Mail an support@bastelwelt.shop, Angaben zu Reklamationen, Fotos bei Transportschäden oder Produktfragen.
- Rückgabe- und Garantieangaben: Bestellnummer, Lieferdatum, Rückgabegrund, gewünschte Lösung wie Erstattung oder Austausch. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
3. Automatisch erfasste Informationen
Beim Besuch von bastelwelt.shop erfassen wir technisch notwendige Daten zur Bereitstellung und Sicherheit des Shops:
- Geräte- und Nutzungsdaten: Browsertyp, Betriebssystem, aufgerufene Seiten, Verweildauer, Warenkorb- und Checkout-Schritte.
- Technische Protokolldaten: IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, Fehlermeldungen zur Störungsbehebung.
- Ungefährer Standort: Abgeleitet aus IP zur Währungsanzeige in EUR, Spracheinstellung Deutsch und Betrugsprävention.
Diese Daten werden nicht dazu verwendet, Sie als offizielle Markenangebote zu identifizieren oder Ihre Identität ohne Anlass mit Markenherstellern zu teilen.
4. Transaktions- und Supportunterlagen
Zur verlässlichen Abwicklung speichern wir Vorgangsdaten:
- Transaktionsaufzeichnungen: Bestellnummer, Artikel, Preise in EUR, angewandter Rabatt von 12% auf berechtigte Artikel bei Nutzung von KREATIV12 entsprechend den Checkout-Regeln, Zahlungsstatus bei Kreditkarte oder PayPal, Versandkosten nach der Regel kostenloser Versand ab 45,00 €, sonst Standardversand 8,00 €.
- Versand- und Lieferdokumentation: Paketnummer, Versanddienstleister, Zustellstatus.
- Supportverlauf: Tickets zu Anfragen an support@bastelwelt.shop, Verteilung an Fachabteilungen und Sendungsverfolgung im Ticketverlauf, Bearbeitung Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr Europe/Berlin. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
- Rückgabeakten: Nachweis über Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
5. Zwecke der Verwendung
Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für klar benannte Zwecke:
- Bereitstellung des Shops, Kontoverwaltung und Kaufabwicklung inklusive Prüfung der Coupon-Berechtigung im Checkout.
- Klare Kaufberatung zu Papier, Verarbeitung und Anwendung im Mehrmarken-Vergleich sowie sorgfältiger Versand.
- Kundenkommunikation und Reklamationsabwicklung durch die KreativKontor Leipzig GmbH.
- Zahlungsabwicklung, Betrugsprävention und Buchhaltung.
- Verbesserung von Sortiment, Einkauf und Servicequalität sowie Behebung technischer Fehler.
- Erfüllung gesetzlicher Pflichten, etwa Steuer- und Gewährleistungsrecht.
6. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit es für Betrieb und Lieferung erforderlich ist. Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten:
- Hosting und Shopbetrieb: Technische Bereitstellung von bastelwelt.shop, Pflege der Storefront-Oberfläche und Datensicherung.
- Versand und Logistik: Weitergabe von Name, Adresse und Telefonnummer für Zustellhinweise an Paketdienstleister zur Erfüllung des Versands ab 45,00 € kostenfrei bzw. 8,00 € Standardversand.
- Lieferanten- und Sortimentssteuerung: Interne Auswertung ohne direkte Kundendatenweitergabe an Markenhersteller, entsprechend unserer Stellung als unabhängiger Händler.
- IT- und Ticketsysteme: Dokumentation der Kundenkommunikation und Reklamationsabwicklung.
- Behörden: Nur bei gesetzlicher Verpflichtung.
7. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über die jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt:
- Bei Kreditkartenzahlung werden Karteninhaber, gekürzte Kartennummer, Ablaufdatum, Betrag in EUR und Autorisierungsstatus an den Karten- und Zahlungsabwickler übermittelt.
- Bei PayPal werden Sie zu PayPal weitergeleitet. Es gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise von PayPal. Wir erhalten von PayPal Bestätigung, Zahler-E-Mail und Transaktions-ID, jedoch keine vollständigen Bank- oder Kartendaten.
Zahlungsdaten werden getrennt von Beratungsanfragen gespeichert und nur für Abrechnung, Erstattung bei Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Betrugsprävention genutzt.
8. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um den Warenkorb, den Checkout mit Codeeingabe und die Anmeldung zu ermöglichen:
- Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Spracheinstellung Deutsch, Sicherheit und Lastverteilung. Ohne diese funktioniert der Einkauf nicht.
- Funktionale Speicherung: Merken von Eingaben wie Lieferland und zuletzt angesehenen Kreativartikeln.
- Statistik bei Einwilligung: Reichweitenmessung zur Verbesserung der Kaufberatung, nur nach Zustimmung über das Cookie-Banner.
Sie können Cookies im Browser löschen und blockieren. Bei Blockierung unbedingt erforderlicher Cookies sind Bestellung und Anmeldung eingeschränkt.
9. Sicherheit
Wir schützen Ihre Daten durch organisatorische und technische Maßnahmen passend zu einem Fachhandel mit persönlicher Beratung:
- Verschlüsselte Übertragung per TLS für Shop, Konto, Checkout und E-Mail-Support.
- Zugriffsbeschränkung auf Kunden- und Ticketdaten nach Zuständigkeit für Betrieb, Sortiment und Kundenvorgänge.
- Protokollierung von Zugriffen, regelmäßige Updates und Datensicherung.
Bitte teilen Sie uns verdächtige Nachrichten, die sich als offizielle Markenseite von Bastelwelt Kreativ ausgeben, an support@bastelwelt.shop mit.
10. Speicherdauer
Wir speichern Daten nur so lange wie für die genannten Zwecke erforderlich:
- Bestell- und Steuerunterlagen: Aufbewahrung nach handels- und steuerrechtlichen Pflichten, danach Löschung oder Anonymisierung.
- Kundenkonto: Bis zur Löschung durch Sie, danach nur noch gesetzlich aufzubewahrende Belege.
- Support- und Reklamationsverlauf: Für die Dauer der Abwicklung und zur Nachvollziehbarkeit von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie Garantiefällen nach Produktdetails und Supportangaben.
- Protokoll- und Sicherheitsdaten: Kurzfristig, in der Regel wenige Monate, sofern keine Störung oder ein Missbrauchsverdacht längere Aufbewahrung erfordert.
11. Ihre Wahlmöglichkeiten
- Auskunft, Berichtigung und Löschung Ihres Kontos und Ihrer Bestelldaten im gesetzlichen Rahmen.
- Widerspruch gegen Direktwerbung und Widerruf erteilter Einwilligungen für Statistik-Cookies mit Wirkung für die Zukunft.
- Verwaltung von Cookies im Banner und im Browser.
- Kontaktaufnahme zum Support per E-Mail für Beratung vor und nach dem Kauf.
12. Datenschutzanfragen und Ihre Rechte
Sie haben nach der DSGVO insbesondere das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch sowie das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren. Als in Deutschland ansässige Handels- und Servicegesellschaft bearbeiten wir Anfragen zentral.
Zur Identitätsprüfung bitten wir bei Anfragen um Bestellnummer und anfragende E-Mail-Adresse. Wir antworten grundsätzlich innerhalb eines Monats. Die Erstannahme aller Anfragen erfolgt ergänzend zum Hauptkanal über unser Serviceteam mit Verteilung an Fachabteilungen und Sendungsverfolgung im Ticketverlauf, bearbeitet Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr Europe/Berlin.
13. Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an Erwachsene sowie an Minderjährige nur unter Mitwirkung Erziehungsberechtigter. Kinder sollten ohne Zustimmung der Eltern keine Bestellungen aufgeben oder Kontaktdaten übermitteln. Erhalten wir Kenntnis von Daten Minderjähriger ohne erforderliche Zustimmung, löschen wir diese nach Prüfung.
14. Änderungen dieser Richtlinie
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Einkauf, Versandabläufe oder gesetzliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung mit Datum finden Sie auf dieser Seite. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop oder per E-Mail hin.
15. Rechtlicher Kontakt und Datenschutz
Verantwortlich für bastelwelt.shop:
- Bastelwelt Kreativ, betrieben durch KreativKontor Leipzig GmbH, Lindenstraße 28, 04177 Leipzig, Deutschland
- Kundensupport und Datenschutzanfragen per E-Mail: support@bastelwelt.shop
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Zeitzone Europe/Berlin. Anfragen außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Bitte nennen Sie bei Datenschutzanfragen Betreff Datenschutz, Bestellnummer falls vorhanden und die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, damit wir Ihr Anliegen der zuständigen Fachabteilung zuordnen können.