Kontakt

Bastelwelt Kreativ ist ein unabhängiger Fachhandel für Malen, Basteln und Journaling mit persönlicher Beratung. Wir vergleichen als Mehrmarken-Spezialist Sortimente von Paperblanks, Kores, Hahnemühle, Clairefontaine und URSUS nach Papier, Verarbeitung und Anwendung – und helfen Ihnen, das passende Material für Ihr Projekt zu finden. Diese Seite führt Sie zum richtigen Ansprechpartner für jede Anfrage.

Wer wir sind

Betrieben wird dieser Shop von der KreativKontor Leipzig GmbH, einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortiment, Einkauf und Kundenservice für kreative Fachsortimente und ist als Betreibergesellschaft der Storefront zuständig für Betrieb, Inhalte und Kundenvorgänge.

• Storefront: Bastelwelt Kreativ – unabhängig, gegründet 2017
• Betreibergesellschaft: KreativKontor Leipzig GmbH
• Händleradresse: Lindenstraße 28, 04177 Leipzig, Deutschland
• Aufgaben der Betreibergesellschaft: Betrieb und Pflege der Storefront-Oberfläche, Lieferanten- und Sortimentssteuerung, Kundenkommunikation und Reklamationsabwicklung

Bitte beachten Sie: Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel und keine offizielle Markenseite einzelner Hersteller. Anfragen zu Produkten der von uns geführten Marken beantworten wir aus Händlersicht – neutral, vergleichend und anwendungsbezogen.

Ihr direkter Draht zu uns

Unser Hauptkanal für alle Anliegen ist die E-Mail. Schreiben Sie uns an support@bastelwelt.shop. Von dort nehmen wir jede Anfrage zuerst an und verteilen sie an die zuständige Fachabteilung mit Sendungsverfolgung im Ticketverlauf.

• Hauptkanal: support@bastelwelt.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr
• Zeitzone: Europa/Berlin (Europe/Berlin)
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Damit wir sofort helfen können, nennen Sie in jeder Nachricht bitte Bestellnummer (falls vorhanden), Artikelname oder Artikelnummer, ein Foto bei Beschädigung oder Fehlteilen sowie Ihre gewünschte Lösung (Umtausch, Ersatzlieferung, Rückgabe oder Beratung).

Welche Abteilung hilft bei welchem Anliegen?

Wählen Sie den Kanal, der zu Ihrem Anliegen passt. Alle Fachadressen werden ebenfalls über unseren Hauptkanal koordiniert, Sie können aber auch direkt schreiben, um die Zuordnung zu beschleunigen.

1. Beratung vor dem Kauf – vorverkauf@bastelwelt.shop

Diese Abteilung berät zu Papierstärken, Bindungen, Stiften, Klebstoffen, Malgründen und Journaling-Zubehör, vergleicht Marken und Anwendungen und prüft Verfügbarkeiten vor der Bestellung.

• Zuständig für: Kaufberatung, Produktvergleich, Passung für Aquarell, Skizze, Bullet Journal, Papierveredelung und Bastelprojekte
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 1 Werktag (Mo–Fr 9:00–17:00 Uhr)
• Bitte mitsenden: geplante Technik (z. B. Aquarell, Fineliner, Mixed Media), Formatwunsch, Menge und Einsatzzweck
• Ablauf: Erstannahme, fachliche Empfehlung mit 1–2 Alternativen, auf Wunsch Link zum passenden Artikel
• Weiterleitung: Bei Verfügbarkeits- oder Lieferfragen an den Versandsupport, bei Qualitätsfragen an die Qualitätssicherung

2. Betreuung nach dem Kauf – nachverkauf@bastelwelt.shop

Hier werden Bestelländerungen vor dem Versand, Retouren innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Erstattungen, Gutschriften und der Einsatz des Gutscheincodes KREATIV12 im Checkout betreut.

• Zuständig für: Bestellstatus, Stornierung vor Versand, Rückgabe, Erstattung, Coupon-Berechtigung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 1 Werktag (Mo–Fr 9:00–17:00 Uhr)
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Kaufdatum, Grund der Rückgabe, Fotos bei Defekt
• Ablauf: Prüfung der Bestellung, Rücksendeinformation mit Ablauf, Bestätigung von Erstattung oder Ersatz nach Wareneingang bzw. Prüfung
• Weiterleitung: Bei Transportschäden gemeinsam mit Versandsupport, bei Materialmängeln gemeinsam mit Qualitätssicherung

3. Qualitätssicherung und Reklamation – qualitaet@bastelwelt.shop

Die Qualitätssicherung prüft Fehlteile, Fehldrucke, Bindungsfehler, welliges Papier oder beschädigte Verpackungen, dokumentiert den Fall und veranlasst Ersatz, Reparaturlösung oder Rücknahme in Abstimmung mit Lieferanten.

• Zuständig für: Mängelprüfung, Beweissicherung, Ersatzlieferung, Lieferantenrückmeldung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen (Mo–Fr 9:00–17:00 Uhr), bei dringenden Komplettausfällen bevorzugt
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Chargen- oder EAN-Angabe vom Etikett, 2–3 aussagekräftige Fotos und kurze Fehlerbeschreibung
• Ablauf: Sichtprüfung anhand Ihrer Fotos, ggf. Bitte um Zusatzbilder, Entscheidung über Ersatz, Teilerstattung oder Rücksendung zur Detailprüfung
• Weiterleitung: Eskalation an Lieferantensteuerung innerhalb der KreativKontor Leipzig GmbH, Erstattung über Nachverkauf

4. Recht und Datenschutz – recht@bastelwelt.shop

Diese Stelle beantwortet Fragen zu Impressum, AGB, Widerruf, Datenschutz, Auskunft, Berichtigung und Löschung sowie zu Rechnungen mit ausgewiesenen Daten.

• Zuständig für: rechtliche Anfragen, Datenschutzrechte, Widerspruch gegen Verarbeitung, Rechnungs- und Adresskorrekturen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen (Mo–Fr 9:00–17:00 Uhr)
• Bitte mitsenden: vollständiger Name, E-Mail der Bestellung, Bestellnummer falls vorhanden, konkretes Anliegen und ggf. Identitätsnachweis bei sensiblen Datenanfragen
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, schriftliche Stellungnahme, Umsetzung oder begründete Ablehnung mit Rechtsbehelfshinweis
• Weiterleitung: Eskalation an die Geschäftsführung der KreativKontor Leipzig GmbH

5. Versandhilfe – versand@bastelwelt.shop

Der Versandsupport begleitet Ihre Lieferung vom sorgfältigen Versand bis zur Zustellung. Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € versenden wir kostenfrei innerhalb Deutschlands.

• Zuständig für: Versandstatus, Adressänderung vor Übergabe an den Versanddienst, Nachforschung bei Verzögerung, Transportschaden
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 1 Werktag (Mo–Fr 9:00–17:00 Uhr)
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Lieferadresse, ggf. Sendungsnummer und Foto der Außen- und Innenverpackung bei Schaden
• Ablauf: Sendungsprüfung, Kontakt zum Versanddienst, Nachsendung, Ersatz oder Rückerstattung in Abstimmung mit Nachverkauf
• Weiterleitung: Bei wiederholten Zustellproblemen Eskalation an die Sortiments- und Lieferantensteuerung

So arbeiten wir – verlässlich vor und nach dem Kauf

Alle Anfragen laufen in einem Ticketverlauf: Erstannahme über support@bastelwelt.shop, Verteilung an die Fachabteilung, dokumentierte Bearbeitung und abschließende Bestätigung an Sie. Anfragen außerhalb der Servicezeiten gehen nicht verloren – sie werden gespeichert und am nächsten Werktag der Reihe nach beantwortet.

Unser Versprechen: Klare Kaufberatung, sorgfältiger Versand und verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf – persönlich, nachvollziehbar und in deutscher Sprache.

Häufige Fragen an den Service

Vielen Dank für Ihr Vertrauen seit 2017. Schreiben Sie uns – wir freuen uns auf Ihr nächstes Mal-, Bastel- und Journaling-Projekt und melden uns schnellstmöglich mit einer konkreten Lösung.