Zuletzt aktualisiert: 15. September 2026 (2026-09-15)
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Bastelwelt Kreativ
Bastelwelt Kreativ auf bastelwelt.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Malen, Basteln und Journaling mit Sortimenten von Paperblanks, Kores, Hahnemühle, Clairefontaine und URSUS. Diese Seite ist kein offizieller Markenauftritt und begründet keine offizielle Markenzugehörigkeit.
Betrieben wird die Storefront durch die KreativKontor Leipzig GmbH, Lindenstraße 28, 04177 Leipzig, Deutschland. Die Gesellschaft verantwortet als unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland Betrieb und Pflege der Storefront-Oberfläche, Lieferanten- und Sortimentssteuerung sowie Kundenkommunikation und Reklamationsabwicklung.
Unser Versprechen: Klare Kaufberatung, sorgfältiger Versand und verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage bei unserem Kundensupport an.
2. Berechtigung und Zustand der Ware
Welche Artikel können zurückgegeben werden?
- Ungebrauchte Artikel in vollständigem, unbeschädigtem und wiederverkaufsfähigem Zustand mit Originalverpackung, Etiketten und mitgeliefertem Zubehör.
- Artikel mit Material-, Verarbeitungs-, Vollständigkeits- oder Qualitätsmängeln sowie Falschlieferungen und Transportschäden.
- Artikel mit begründeter Echtheits- oder Beschreibungsabweichung gegenüber der Artikelseite.
Hinweise zur Prüfung bei Lieferung
Bitte prüfen Sie bei Lieferung Verpackung, Vollständigkeit und Verarbeitung und halten Sie Auffälligkeiten fotografisch fest. Jede Artikelseite wird vor Freischaltung auf korrekte Materialangaben und Bildtreue geprüft, zusätzlich sichern Wareneingangsstichproben, Verpackungskontrolle und Versandschaden-Monitoring die Qualität. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributionswege mit Chargenrückverfolgung.
Jeder gelieferte Artikel stammt aus geprüfter Herkunft und entspricht der beschriebenen Markenqualität.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Reklamation
Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@bastelwelt.shop. Die Erstannahme aller Anfragen erfolgt ergänzend über unseren Support, mit Verteilung an Fachabteilungen und Sendungsverfolgung im Ticketverlauf.
Unsere Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Diese Angaben benötigen wir
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung
- Grund der Rückgabe: Widerruf, Umtauschwunsch, Beschädigung, Falschlieferung, Qualitäts- oder Echtheitsbedenken
- Bei beschädigten, falschen, qualitativ auffälligen oder abweichenden Artikeln: Fotos von Produkt, Verpackung und Etikett
- Ihr gewünschter Lösungsweg: Erstattung oder Ersatzlieferung / Umtausch, soweit verfügbar
- Ihre für die Bestellung verwendete Zahlungsart – wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal
Senden Sie Ihre Anfrage bitte von der E-Mail-Adresse Ihrer Bestellung an support@bastelwelt.shop mit dem Betreff „Rückgabe / Reklamation + Bestellnummer“.
4. Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit
Reklamationen zu beschädigten, unvollständigen, falschen oder qualitativ auffälligen Lieferungen sowie zu Echtheits- und Beschreibungsabweichungen werden von der Betreibergesellschaft bearbeitet.
Ablauf der Prüfung
- Eingangsbestätigung und Fallanlage: Wir bestätigen Ihre Meldung und legen einen Vorgang mit Ihrer Bestellnummer an.
- Abgleich mit Chargen- und Lieferantendaten: Wir gleichen Ihre Fotos und Angaben mit Chargen-, Lieferanten- und Artikeldaten ab und prüfen Materialangaben und Bildtreue.
- Abschließende Stellungnahme mit Lösungsweg: Sie erhalten eine verbindliche Mitteilung mit dem Ergebnis und dem weiteren Vorgehen innerhalb der im Servicefenster genannten Reaktionszeit. Über jeden Prüfungsschritt werden Sie per E-Mail im Ticketverlauf informiert.
Mögliche Abhilfe
- Bei bestätigter Abweichung: Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung.
- Bei Falschlieferung oder Transportschaden: Ersatzlieferung des korrekten Artikels oder Erstattung nach Rückerhalt.
Die Verantwortung für Reklamationsabwicklung, Entscheidung und Umsetzung der Lösung liegt bei der KreativKontor Leipzig GmbH als Betreibergesellschaft von Bastelwelt Kreativ.
5. Erstattung, Umtausch und Versandkosten
Erstattung
- Nach erfolgreicher Prüfung und – soweit erforderlich – Rückerhalt der Ware erstatten wir den Kaufpreis auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal).
- Bei Nutzung des Codes KREATIV12 bezieht sich die Erstattung auf den tatsächlich gezahlten, rabattierten Betrag. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln: 12% Rabatt auf berechtigte Artikel.
- Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben und werden bei der Festlegung von Erstattung oder Ersatz berücksichtigt.
Umtausch und Ersatz
- Ein Umtausch in Farbe, Format oder Marke ist im Rahmen der Verfügbarkeit unseres Mehrmarken-Sortiments möglich und wird als Rückgabe mit Neubestellung oder als Ersatzlieferung bei Reklamationen abgewickelt.
- Bitte geben Sie Ihren Umtauschwunsch mit konkreter Artikelbezeichnung bereits in der Erstmeldung an.
Versandkosten
- Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Bei berechtigten Reklamationen wegen Beschädigung, Falschlieferung, Qualitätsmangel oder bestätigter Abweichung tragen wir die Kosten der Rückabwicklung; eine kostenfreie Rückabwicklung wird Ihnen im Ticket mitgeteilt.
- Bei einer Rückgabe ohne Mangel kann sich die ursprüngliche Versandkostenberechnung ändern, wenn der verbleibende Bestellwert unter die Freigrenze von 45,00 € fällt. Details hierzu erhalten Sie mit der Rückgabebestätigung.
6. Gewährleistung und Support
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie weitergehende Gewährleistungs- und Produkthinweise der jeweiligen Artikelseite und wenden Sie sich bei Fragen vor und nach dem Kauf an unseren Support.
Primärer Kontakt für Rückgaben, Erstattungen und After-Sales: support@bastelwelt.shop
Qualitätssicherung und Echtheitsprüfung: support@bastelwelt.shop – mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung sowie Fotos von Produkt, Verpackung und Etikett
Betreiber und Anschrift: Bastelwelt Kreativ / KreativKontor Leipzig GmbH, Lindenstraße 28, 04177 Leipzig, Deutschland – Storefront bastelwelt.shop